INTRODUCCIÓN
Con el
siguiente documento se pretende dar a conocer los aspectos más relevantes de la
empresa Multiusos S.A.S, dedicada a la prestación de servicios de limpieza,
creada con el objetivo de brindar un servicio con la mayor calidad posible.
La empresa
Multiusos S.A.S busca prestar el mejor servicio de limpieza en las diferentes
instalaciones, ya sean internas y/o externas.
Para
desarrollar el proyecto se utilizó la investigación descriptiva, descripción
que consiste en explicar el producto o en este caso el servicio que se prestara
en un futuro a la comunidad, esta investigación se llevó a cabo por medio de
encuestas realizadas a los diferentes grupos de apoyo, este proyecto se hizo
posible gracias a los profesores Néstor Daza y Miguel Mendoza, además del
instructor Luis Agudelo y Aura Ibáñez que con su conocimiento corrigieron y
guiaron a las creadoras, para llegar a construir una empresa factible como lo
es Multiusos S.A.S.
3.1 MARCO GEOGRÁFICO
La empresa
Multiusos S.A.S está ubicada en la ciudad de Bogotá en la localidad de bosa en
el barrio Olarte en la dirección calle 54c # 72 b 13 sur. Un lugar comercial en
el cual los clientes podrán ubicarse y saber de nuestros servicios.
MARCO TEÓRICO
La teoría
clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en
las funciones que debe tener una organización para lograr la eficacia su
exponente Henry Fayol en 1916 quien expuso su teoría en su famoso libro
administration industrielle et générale publicado en parís. La exposición de
Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, inicia
con la concepción anatómica y estructural de la organización
La teoría en
la cual nos basamos para crear un proyecto administrativo fue la teoría de
Henry Fayol, burgués nació en Constantinopla y a su corta edad ingeniero en
minas, su teoría habla del modelo administrativo que se basa en tres aspectos
fundamentales: la división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo
y la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función
administrativa. Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto
solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones inciden sobre la
materia prima y las máquinas, la función administrativa sólo obra sobre el
personal de la empresa. Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en
una serie de principios que toda empresa debía aplicar: la división del
trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del mando, la
centralización, la justa remuneración, la estabilidad del personal, el trabajo
en equipo, la iniciativa, el interés general, etc.
Fayol destaca
que toda empresa cumple seis funciones básicas.
1. Funciones
administrativas.
2. Funciones
técnicas.
3. Funciones
comerciales
4. Funciones
comerciales.
5. Funciones
financieras.
6. Funciones
contables, planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
MARCO METODOLOGÍCO
El proyecto
al cual se le dio como nombre Multiusos S.A.S se llevó a cabo utilizando la
investigación descriptiva en la cual se describen los datos y el impacto que el
proyecto podría causar en la sociedad, esta investigación tiene como objetivo
conocer intereses, costumbres y actitudes que predominan en la sociedad a
través de la descripción de sus actividades personales cotidianamente, esta no
solo se basa en la recolección de datos si no en el análisis en las relaciones
de las variables a estudiar.
El proyecto
Multiusos S.A.S para poder crearse con bases sólidas tuvo principalmente como
guía la metodología de la investigación nombrada anteriormente, se realizaron
encuestas al sector empresarial y público en el cual escuchando sus reclamos y
molestias se toma como determinación crear un proyecto como comienzo por qué se
ve como una forma de obtener ganancias, prestar un servicio a la comunidad y
sobre todo la satisfacción del cliente la cual llevara a que Multiusos S.A.S
sea una empresa reconocida.
En las
encuestas se observó el descontento por parte de los encuestados en cuanto al
servicio de limpieza prestado por otras empresas, las cuales dejaban de lado la
calidad y realizaban un trabajo mediocre, además de la insuficiencia y
negligencia de los empleados, los cuales se sentían desmotivados, por su mala remuneración.
METODOLOGÍA
La
metodología aplicada por m es la investigación descriptiva la cual se encarga
de describir los datos y el impacto que el proyecto podría causar en la
sociedad, esta investigación tiene como objetivo conocer intereses, costumbres
y actitudes que predominan en la sociedad a través de la descripción de sus
actividades personales cotidianamente, esta no solo se basa en la recolección
de datos si no en el análisis en las relaciones de las variables a estudiar.
La
investigación antes mencionada consiste en explicar el producto o en este caso
el servicio que se prestara en un futuro a la comunidad, esta investigación se llevó
a cabo por medio de encuestas realizadas a los diferentes grupos de apoyo
DESCRIPCIÓN DEL
SERVICIO
Multiusos
S.A.S se hace responsable de garantizar un servicio de aseo a empresas,
colegios, en las plantas internas y externas en la ciudad de Bogotá y tiene dos
tipos de mantenimiento para prestar a los que se les prestara el servicio
MISIÓN
La empresa Multiusos
S.A.S es una empresa de servicios de aseo orientada a empresas, colegios,
oficinas y otras instalaciones, a través de un trabajo responsable y con
personal cualificado para cada una de las labores
VISIÓN
VISIÓN
La empresa Multiusos
S.A.S en el año 2016 será alta mente calificada prestando un servicio de
limpieza en cada una de las instalaciones a quienes prestamos el servicio.
OBJETIVO GENERAL
• Ofrecer a
las empresas servicios de aseo y mantenimiento de sus instalaciones físicas,
con personal especializado y recursos para realizar sus actividades, sin
generarles mayor trámite que la firma de un contrato de servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Seleccionar
personal capacitado para la realización de labores de aseo
• Proveer a las
empresas de personal calificado en la ejecución de diferentes labores de aseo y
limpieza de sus instalaciones internas y externas.
• Mantener
motivado al personal para que se desempeñe de forma satisfactoria y se sienta
cómodo con la labor que realiza.
POLÍTICA DE CALIDAD
Multiusos
S.A.S, tiene como política satisfacer las necesidades de sus clientes, con el
buen rendimiento del personal, la capacitación permanente, el adecuado uso de
los implementos de aseo y el excelente servicio al cliente.
MATRIZ DOFA
Debilidades
La debilidad
que tenemos a nivel externo, y la más importante es la existencia de otras
empresas prestadora de servicio de aseo con amplia trayectoria y experiencia,
ya que este tipo de compañías tienen gran reconocimiento en el mercado y apoyan
en la parte de aseo a varias empresas, colegios y entidades teniendo como sus
clientes los cuales conocen ya ese servicio, por lo que es muy difícil que opten
por conocer otras empresas de aseo y de limpieza, Multiusos S.A.S., tienen ya
estrategias de venta empezando por tener precios bajos, promocionas bastante
considerables y una atención que ha permitido fidelizar los clientes que ya han
adquirido.
Falta de
experiencia en negociación y contratación de servicios, se podría decir que
tendríamos perdidas económicas al empezar con la empresa, una solución viable
para este problema sería contratar a un personal calificado en la parte
contable y administrativa, organizando así las cuentas y administrando bien
cada inversión que se realice, sin elevar precios pero generando rentabilidad a
nuestra empresa.
La
competencia, ya que esta es una empresa nueva que busca incursionar en el
mercado ofreciendo servicios de calidad y precios cómodos que se acomoden a
nuestros clientes y que sean rentables para la empresa.
Oportunidades.
Una
oportunidad a nivel externo de Multiusos S.A.S. es el campo de acción amplio,
por el incremento de empresas y todas requieren este tipo de servicio, en las
cuales podemos desenvolvernos como empresa, dándonos a conocer y sin dejarnos
opacar por aquellas compañías que tiene más trayectoria y experiencia en este
campo, persuadiendo al cliente con el servicio y ofertas que les brindaremos.
La existencia
de otras empresas prestadora de servicio de aseo con amplia trayectoria y
experiencia, es una gran oportunidad para nuestra empresa, ya que podemos
llegar a los clientes con una actitud innovadora, ofreciendo nuestro servicio
con excelencia y cumplimiento, los cliente ya conocen el modo de operar de
otras empresas y podemos ser una oportunidad para realizar el cambio que
necesitan, adicionalmente ofreciendo precios competitivos sin poner en riesgo
la calidad de nuestro servicio.
Fortalezas
Las fortalezas que tenemos es el servicio que prestamos a cada uno de nuestros clientes.
Las fortalezas que tenemos es el servicio que prestamos a cada uno de nuestros clientes.
Nuestro
compromiso es
-Eficacia –
Eficiencia – Oportunidad y compromiso con nuestros clientes.
Basados en
estas cinco premisas vamos a llegar a nuestro público objetivo con el fin de captar su atención y ganarlos como nuestros
clientes.
Amenazas
La amenaza
externa que tenemos es la competencia de otras empresas dedicadas a desarrollar
la misma actividad, con un mercado ya ganado lo que hace nuestra incursión en
el mercado una tarea más difícil, obligándonos a ser recursivos e innovadores
para ganar a los clientes.
ESTRATEGIAS
Multiusos
S.A.S pretende manejar diversas estrategias que permitan posicionarse en el
mercado y brindar a sus clientes un excelente servicio
Estas
estrategias se basan en:
·
Estrategias de publicidad por medio de
tarjetas, folletos, página web, tele mercadeo entre otros.
·
Diferentes beneficios para los clientes
·
Precios para cualquier tipo de comunidad
LIMITACIONES
·
La falta de capital para la creación de la
empresa.
·
La falta de personal capacitado dispuesto a
trabajar temporalmente.
·
La competitividad de otras empresas
existentes que manejan más experiencias en este campo laboral.
DESCRIPCION DEL
PROYECTO EMPRESARIAL
Multiusos S.A.S es una empresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza demostrando la calidad y la eficiencia de los diferentes empleados.
PRODUCTO Y/O
SERVICIO
La empresa Multiusos
S.A.S, es una compañía que realiza labores de aseo dirigidas a empresas de toda
clase, colegios, universidades, centros comerciales, bibliotecas, industrias,
etc. El servicio al ser contratado, automáticamente la empresa envía un grupo
adecuado de personal calificado, (depende del tamaño, que instalación sea y la
cantidad de servicios que requieran) Estos grupos de personal siempre va
liderado por un jefe el cual en su lugar de trabajo se apropia de todas y cada
una de las tareas de aseo y limpieza, las estudia y las divide a los
integrantes del grupo, el jefe les suministrara a cada uno sus implementos de
aseo y elementos de seguridad. Desde la empresa se le suministra a cada jefe de
aseo los elementos y el inventario con el que cuentan.
PROBLEMAS Y
OPORTUNIDADES
Un problema
claro, es que la empresa es nueva, y al ser novatos en este tema podríamos
tener pérdidas de material y riesgos en que se vea afectada la salud de nuestro
personal, por ello la empresa decide contratar asesores los cuales aporten
ideas, para así no obtener perdidas sabiendo que se debe hacer y que 20 no. Una
oportunidad es que el personal de la empresa esta bastante capacitado en todas
y cada una de las labores a realizar.
trabajadas
VIABILIDAD
Al ser
Multiuso S.A.S una empresa poco reconocida es difícil entrar en el mercado a
competir con empresas ya formadas tiempo atrás, pero esto no quiere decir que
no sea una empresa viable, ya que el servicio de limpieza es importante para
cada una de las instituciones, ya sean grandes o pequeñas, el servicio de
limpieza es el menos recompensado pero el más importante ya que si no
existiera, probablemente no se podría trabajar en las diferentes áreas a las
cuales Multiusos S.A.S presta sus servicios.
Para que la
empresa funcione se brinda experiencia en su lanzamiento dando a conocer el tan
necesario sector de limpieza, para esto se están desarrollando planes de
Marketing y planes de Negocios (realistas).
COMPETENCIA
La empresa
multiusos S.A.S, tiene como característica la excelente capacitación continua
que se le brinda a los empleados acerca de la limpieza, los correctos usos de
su material, estrategias de limpieza, etc. Con esta gran cualidad la empresa
puede llegar a liderar el negocio de limpieza y aseo a nivel nacional, contando
que no existe mucha competencia a nuestro nivel.
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
- Producto o
servicio: Limpieza
- Precio: De
acuerdo a la cantidad del personal solicitado
- Lugar y
distribución: Cada instalación propuesta.
